從課堂走入社區 點亮長者數位生活

#11期

文／成家榮、江昀澤、賀錫之、黃千嫚　國立臺北大學跨系學生

面對數位時代的加速來臨，數位落差已成為高齡社會的重要挑戰，為了讓長輩能夠迎向數位時代，適應科技生活帶來的便利，同時促進年輕世代與銀髮族群的交流與理解，國立臺北大學高齡與社區研究中心與社科院USR計畫合作，於2025年4月開辦「高齡數位近用教學培訓認證」課程，並於5月份進行四場培訓，共有30位學生報名參加。經過6月份的五場試教，以及在新北市社會局的支持之下，在10〜11月進入新北市十個據點教學，分別為臺北大學五場次、三峽、鶯歌、樹林、板橋區公所及土城聖安多尼朝聖地天主堂一場等，最後共有21位同學取得認證，並且有340位長輩受益這項免費教學。

教學內容為LINE通訊、YouTube影音學習、Google地圖導航等實用技能，過程採用精心設計的「學生換組，長輩不動」模式：現場以一組一位學生對五至六位長輩的小組方式進行教學，每個主題教學時間為30分鐘；當一個主題結束後，學生便會輪換到下一組長輩，確保每位長輩都能在自己的座位上，完整學習到所有主題，並得到學生個別化的指導。本方案期待幫助長輩融入數位生活，朝向「樂活數位新生活」的目標邁進，本文羅列參與學生會後的心得分享，以見證青銀世代間的相互學習與協力，一起迎接超高齡化與科技社會的到來。

成家榮 企管系進修部五年級（雙主修社工系+師培）

長者們對於學習新事物的渴望，對於掌握數位工具的操作，讓我重新認識了「教學」這件事。每當看到年邁的長者在反覆練習後終於掌握LINE傳送訊息，或是成功開啟YouTube影片時，那份成就感是我當時在先前實習場域所感受不到的。

伴隨著成就感的增長，不僅來自於教學成果可以得到即時回饋，更源於發現自己對於教學本身的熱情。本以為已經消退的教學興趣，在與長者的互動中再次被點燃。這次提醒我，服務「大朋友們」不是一份疲憊的負擔，而是一個充滿意義與回饋的一次教學與陪伴。

歷經了數個月的三場服務中，數位近用的教學不僅是應用程式的使用，更是一份理解、陪伴與共同成長的過程。與「大朋友」的互動中，我學會了耐心、細心與同理心，更學會如何轉化為實際的教學策略。長者們積極進取的學習態度，對我而言是一份教誨。他們用行動證明了「終身學習」。這份體驗讓我更加理解數位學習的對象與推動代間的共融。

感謝曾敏傑主任和劉素芬老師的指導與支持、許雅婷督導及杜紀廣專員的推動，以及社科院USR計畫團隊的用心規劃，讓我們有機會投入現場服務，培育更多種子教師。期許自己能夠將本次培訓所學帶往未來的每一個服務情境，用「步驟化」的精確、用「陪伴」的溫暖，繼續為長者與社區點燃希望的燈火，生生不息。

黃千嫚 社工系四年級

這次參與高齡數位培訓課程，最常觸動我的，是長輩說：「我們的孫子都會直接幫我們用好，但下次再遇到我們還是不會，我們想自己學會。也不希望總是學不會，結果孫子不耐煩。」也許這是活到老學到老的精髓吧，那種想獨立靠自己學會一項事物的活力與熱情，這些都是我在長輩身上學到的。

在參與的過程中，不免也有挫折的時候，也有遇到長輩覺得教學有困難，或是指點我們應該如何，或是長輩本身連打開手機都有些許困難，這都讓教學多了一點挑戰。但經過一次培訓和兩次課程之後，這些挑戰也化為自己教學的實力，在應對上變得更加遊刃有餘。很謝謝長輩們讓我感受到，教學相長的可貴，我從他們身上學到看待人生不一樣的視角，而他們也從我身上帶有一些數位的能力，我想青銀共學就是這個模樣吧！

我也看到長輩回饋他們想學更多，他們想剪輯自己去旅遊拍的影片，也許他們心中想透過手機完成的事還很多吧！所以如果還有下次機會，我希望我可以再次成為教學者，無論是教基礎的，或是教長輩更多，我都很願意！當我們不再將高齡者視為累贅，而視為一種活力或能量，那我們的社會便可以透過這股力量持續往前進步，進而建造出青銀共融、共榮的社會！

江昀澤 公行系四年級

在投身這次數位近用志工前，我其實對「教導長輩使用手機」這件事抱持著既期待又忐忑的心情。在高齡化社會下，我常思考自己能為長輩做些什麼，但另一方面，也擔心世代差異會導致溝通障礙，甚至懷疑自己是否有足夠的耐心。

在這次的數位近用志工中，我最大的成長是專注力、換位思考的能力，在當下依照長輩們的手機使用程度，動態調整我的教學速度以及授課的方法，使用圖示或是比喻的方式來解釋讓長輩們能夠了解每一個步驟背後的原因，以及如何能夠記憶進而能夠實際會操作這些功能。

最讓我印象深刻的，是一位長輩在學會使用通訊軟體後感嘆地說：「終於不用為了這種小事特地等兒女回家了。」這句話讓我深刻體會到，我們教的不只是軟體操作，而是協助長輩找回生活的獨立性與掌控感。夥伴與長輩們的正向回饋，不僅消除了我初期的不安，更讓我看見自己在這個領域是有能力可以發揮的。這段經歷讓我確信，我有能力也有熱忱，未來能持續在高齡服務領域深耕，用數位工具拉近世代的距離。

賀錫之 社工系三年級

從六月開始，我有幸參與由高齡與社區研究中心主辦的「高齡數位近用教學培訓計畫」，走進三鶯土樹等地區，親手教導銀髮長輩們使用智慧型手機，這不只是一場數位課程，更是一場跨越世代的交流過程。

當講師的過程，讓我重新審視自己的耐心與同理心，每次面對不一樣的長輩，就好像是在開盲盒一樣，在接觸前都不知道上課的狀況是如何，我都告訴自己：對他們來說，這是第一次接觸，而我們這代數位原住民已經用手機十幾年了。把「理所當然」變成「慢慢教」，這件事變成我一個很大的成長。

還記得第一次去土城的機構教學，那邊的環境以及長輩的狀態，都是讓我意料不到的，印象深刻的是我那桌的同學，有一個印尼裔的老奶奶，沒辦法用注音打字，講中文語音也不流利，沒辦法去好好使用、還有同學可能有重聽、有老花模糊、甚至也有幾位長輩沒有帶手機來上課。即便如此，那一天下課後我還是非常開心，除了能夠給予高齡者有這樣學習的機會，我們兩個世代彼此之間也是一個很好的交流，不只是一個教學的計劃，更多的是陪伴跟支持老年人的行動。

這份計畫證明了一件事：數位落差不是能力問題，而是「有沒有人願意帶著你，一步一步陪你學」，很高興我成為那個教學的人，希望未來能繼續參與這樣的課程，因為每當看到長輩們因為學會一項新功能而露出笑容，我就覺得，這大概是大學時期做過最有意義的事情之一！

✦加入學老誌LINE，每週一則，陪你健康學老✦